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為老年人服務的注意事項

發(fā)布時間：

2023-05-24

言前必思：交談開始前要充分評估，包括老年人健康狀況、教育程度、理解能力、認知能力、習慣用語及文化忌諱等背景資料，選擇合適的語言措辭和方式來表達。

語出宜人：在與老年人溝通的過程中，一定要注意保持合理的語速和語調(diào)，以能讓老年人聽清楚為宜，并且需要預留一定的思考和反應時間，避免造成信息遺漏或讓老年人因來不及反應而感覺不舒適或難堪。

簡潔多次：當向老年人交代檢查治療項目、操作目的和需要配合的事項時，語言要盡量簡潔、通俗易懂；針對老年人的記憶特點，要分次告知，隨時告知，多次提醒，以免給老年人造成不必要的困惑。

情感真摯：在交談中要注意語言的情感性，帶有真摯情感的溝通才能讓老年人感受到來自醫(yī)護人員的關愛與理解，而醫(yī)護人員也必將得到他們的尊重與支持。

恰當微笑：在為老人服務的過程中，微笑是另一種無聲的令人愉悅的語言，它可以和有聲的語言及肢體行動相配合，親切溫和地傳達對老年人的關心與接納，表達自己內(nèi)心的友善與包容。這點對罹患阿爾茨海默病等認知障礙或精神心理疾患的老年人具有更重要的意義。

傾聽認同：與老年人的日常交談，要多鼓勵、少批評，多傾聽、少評價。在交談過程中適當表達復述與認同，準確運用與談話內(nèi)容情感相一致的面部表情和肢體語言等等。

保護隱私：注意交談內(nèi)容的保密，對老年人的個人隱私如生理性缺陷、精神心理疾患、家庭關系、財產(chǎn)狀況等很私密的話題及其他重要個人信息都要注意嚴格保密；對老年人不愿意陳述的敏感話題盡量不問，切忌刨根問底地追問，不要向任何第三方人員散布，更不可在公共場合討論以上內(nèi)容，在工作場景下討論老年人的治療護理方案時，也要注意只在必須知曉的范圍內(nèi)進行必要的告知。