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為老年人服務(wù)的注意事項(xiàng)

發(fā)布時(shí)間：

2023-05-24

言前必思：交談開(kāi)始前要充分評(píng)估，包括老年人健康狀況、教育程度、理解能力、認(rèn)知能力、習(xí)慣用語(yǔ)及文化忌諱等背景資料，選擇合適的語(yǔ)言措辭和方式來(lái)表達(dá)。

語(yǔ)出宜人：在與老年人溝通的過(guò)程中，一定要注意保持合理的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，以能讓老年人聽(tīng)清楚為宜，并且需要預(yù)留一定的思考和反應(yīng)時(shí)間，避免造成信息遺漏或讓老年人因來(lái)不及反應(yīng)而感覺(jué)不舒適或難堪。

簡(jiǎn)潔多次：當(dāng)向老年人交代檢查治療項(xiàng)目、操作目的和需要配合的事項(xiàng)時(shí)，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔、通俗易懂；針對(duì)老年人的記憶特點(diǎn)，要分次告知，隨時(shí)告知，多次提醒，以免給老年人造成不必要的困惑。

情感真摯：在交談中要注意語(yǔ)言的情感性，帶有真摯情感的溝通才能讓老年人感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)與理解，而醫(yī)護(hù)人員也必將得到他們的尊重與支持。

恰當(dāng)微笑：在為老人服務(wù)的過(guò)程中，微笑是另一種無(wú)聲的令人愉悅的語(yǔ)言，它可以和有聲的語(yǔ)言及肢體行動(dòng)相配合，親切溫和地傳達(dá)對(duì)老年人的關(guān)心與接納，表達(dá)自己內(nèi)心的友善與包容。這點(diǎn)對(duì)罹患阿爾茨海默病等認(rèn)知障礙或精神心理疾患的老年人具有更重要的意義。

傾聽(tīng)認(rèn)同：與老年人的日常交談，要多鼓勵(lì)、少批評(píng)，多傾聽(tīng)、少評(píng)價(jià)。在交談過(guò)程中適當(dāng)表達(dá)復(fù)述與認(rèn)同，準(zhǔn)確運(yùn)用與談話內(nèi)容情感相一致的面部表情和肢體語(yǔ)言等等。

保護(hù)隱私：注意交談內(nèi)容的保密，對(duì)老年人的個(gè)人隱私如生理性缺陷、精神心理疾患、家庭關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況等很私密的話題及其他重要個(gè)人信息都要注意嚴(yán)格保密；對(duì)老年人不愿意陳述的敏感話題盡量不問(wèn)，切忌刨根問(wèn)底地追問(wèn)，不要向任何第三方人員散布，更不可在公共場(chǎng)合討論以上內(nèi)容，在工作場(chǎng)景下討論老年人的治療護(hù)理方案時(shí)，也要注意只在必須知曉的范圍內(nèi)進(jìn)行必要的告知。